O Cliente Oculto como ferramenta para avaliação das empresas

Cliente Oculto – ou Cliente Misterioso – é uma poderosa ferramenta para avaliar a qualidade do atendimento, dos produtos e serviços oferecidos por empresas de diversos segmentos. Ele nada mais é do que uma auditoria feita por uma pessoa que se passa por um cliente comum, e com isso, consegue verificar se todos os procedimentos estão sendo seguidos corretamente. Essa avaliação é feita de maneira totalmente imparcial e pode ser muito detalhada, investigando até os mínimos detalhes.

Dessa forma, o Cliente Oculto pode ajudar a detectar melhorias necessárias no atendimento, antecipar possíveis problemas que os clientes reais podem vir a enfrentar e com isso melhorar os níveis de satisfação com os produtos e serviços oferecidos pelas empresas.

O Cliente Oculto também pode ser utilizado para premiações e incentivos com os colaboradores. Como por exemplo: em caso de cumprimento de todos os requisitos avaliados durante a auditoria do Cliente Oculto, o colaborador recebe uma premiação instantânea. Essa é uma excelente maneira de motivar e engajar o time para cumprimento dos padrões de qualidade.

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