Programa de Excelência: como utilizá-lo para maximizar os resultados da sua empresa
O Programa de Excelência é uma ótima opção para implementar na empresa uma cultura de resultados. Com ele, é possível engajar, motivar e reconhecer os colaboradores, criando uma metodologia de avaliação que envolva todas as áreas da empresa. O Programa de Excelência ajuda a manter os padrões da empresa, a qualidade e a excelência operacional, além de garantir uma saudável concorrência interna e um clima amistoso entre os colaboradores.
Muitos pequenos empresários acham que esse tipo de ferramenta só funciona para grandes organizações, mas na verdade o Programa de Excelência é aplicável a todo tipo de negócio: de grandes multinacionais a redes de franquias e até a pequenos negócios.
Saiba um pouco melhor como funciona na prática:
Como funciona a Estrutura do Programa?
Os programas são geralmente divididos em um módulo de Gestão e um módulo de Resultados.
No módulo de Gestão serão avaliados o cumprimento de todas as normas, procedimentos e processos da empresa em cada uma das áreas. Isso significa que podemos ter um capítulo do programa para cada área, e em cada capítulo uma série de perguntas sobre o cumprimento dessas normas. Por exemplo, em uma rede de quiosques de shopping, uma das perguntas dessa parte do programa poderia ser: “A exposição dos produtos na vitrine do quiosque segue a sugestão do manual de exposição da marca?”, ou “O vendedor aborda proativamente os clientes que se aproximam do quiosque?” E assim cada questão teria uma pontuação e um peso dentro do programa.
No módulo de resultados serão avaliados os resultados finais daquele período de avaliação, que geralmente é de um ano, mas também podem ser períodos menores caso a empresa opte por fazer avaliações e auditorias mais frequentes. Por exemplo, no mesmo caso da rede de quiosques de shopping, um dos resultados a avaliar poderia ser se a meta de vendas do período foi atingida, ou se o número de vendedores atingindo a meta mensal de vendas é superior a X%, ou se os níveis de estoque do período ficaram dentro do recomendado.
Como funciona a avaliação?
A avaliação do Programa de Excelência geralmente começa com uma auto-avaliação feita pelos colaboradores daquela unidade ou área da empresa, que é seguida por uma auditoria feita pela área responsável pelo programa (ou por uma empresa terceira) que verifica se a auto-avaliação foi realmente fiel ao desempenho da unidade. A auditoria geralmente é feita somente nas áreas ou unidades que tiveram maior pontuação na auto-avaliação.
Como funciona o reconhecimento?
Muitas empresas usam o resultado do Programa de Excelência como ferramenta oficial para reconhecimento dos colaboradores. Ou seja, a empresa pode usar o resultado do Programa de Excelência para fazer um ranking das suas melhores unidades, criar um critério interno de unidade “ouro”, “prata” ou “bronze” de acordo com o resultado do Programa e até usar o Programa como critério para reconhecimento financeiro dos colaboradores de cada unidade e/ou área.
Quer saber mais sobre como implementar um Programa de Excelência em sua empresa? Fale com a gente! Já implementamos Programas de Excelência em empresas de diferentes tamanhos e segmentos de atuação. Nossos serviços vão desde a estruturação do Programa até as entrevistas com todas as áreas, descrição das perguntas por área, sugestão das mecânicas de avaliação e reconhecimento, criação e diagramação dos manuais, treinamento dos times e realização de auditorias. Faça-nos uma consulta sem compromisso!
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